Foire aux questions

Mon compte

1. J’ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je le réinitialiser?
   Cliquez sur « Connexion » en haut à droite de la page d’accueil, puis sélectionnez « Vous avez oublié votre mot de passe? ». Entrez votre adresse courriel enregistrée et cliquez sur « Réinitialiser le mot de passe ». Vous recevrez un courriel avec un lien de réinitialisation en quelques minutes.
2. Comment m’inscrire?
   Cliquez sur le bouton « Inscrivez-vous », remplissez vos informations et bienvenue sur BetRise! Une fois que vous avez fait un dépôt, vous pouvez commencer à jouer.
3. Je ne peux pas créer de compte. Que dois je faire?
   Les comptes multiples ne sont pas permis. Si vous en avez déjà un, veuillez contacter notre support en direct ou nous envoyer un courriel à [email protected].
4. Je n’ai pas reçu le courriel d’activation.
   Vérifie tes dossiers de spam/indésirables. Si le courriel n’est pas là, veuillez contacter le service à la clientèle.
5. Puis-je créer un compte au nom de quelqu’un d’autre?
   Non. Selon nos Conditions générales, les comptes sont destinés à un usage personnel seulement.
6. J’ai oublié mon nom d’utilisateur.
   Communiquez avec notre support en direct ou envoyez un courriel [email protected].
7. J’ai oublié le courriel avec lequel je me suis inscrit.
   Communiquez avec notre support en direct ou envoyez un courriel [email protected].
8. Puis-je mettre à jour mes informations personnelles?
   Oui, certains renseignements personnels peuvent être mis à jour en contactant le service à la clientèle.

Soumission et vérification des documents

1. Dois-je soumettre des documents?
   Oui. Si vous êtes demandé dans le cadre de notre processus KYC, vous devez fournir des documents via la section « Mon compte > mes documents ».
2. Quels documents pourraient être requis?
   • Copie d’identité (recto et arrière, aucune information cachée)
   • Copie de carte bancaire (montre seulement ton nom et les 4 derniers chiffres)
   • Relevé de carte de crédit (indiquant le nom, le numéro de carte et les informations de facturation)
   • Preuve d’adresse (facture de services publics, relevé bancaire ou certificat de résidence)
3. Exigences relatives aux documents :
   • Copies couleur seulement
   • Le document complet doit être visible
   • Doit être en formats JPEG, PNG ou PDF
   • Doit être clair et lisible
4. Quand mes documents seront-ils examinés?
   Dans les 24 heures suivant le téléchargement. 

Gisements

1. Quelles sont les méthodes et les limites de dépôt?
   Une liste des méthodes de dépôt disponibles et leurs limites sera présentée dans le tableau pertinent une fois confirmé.
2. Y a-t-il des frais pour les dépôts par carte?
   BetRise ne facture aucun frais. Cependant, votre banque peut appliquer des frais supplémentaires (par exemple, des frais de transaction internationale).
3. Quand mon dépôt sera-t-il traité?
   La plupart des dépôts sont traités instantanément, mais dans certains cas, cela peut prendre jusqu’à 30 minutes.
4. Qu’est-ce que le code CVV/CVC2?
   Le code de sécurité à 3 chiffres au dos de votre carte est requis pour le dépôt.
5. Qu’est-ce que 3D Secure?
   Une fonction de sécurité développée par Visa et Mastercard qui exige qu’un mot de passe à usage unique soit envoyé à votre téléphone mobile pour vérification.
6. Puis-je déposer avec la carte de quelqu’un d’autre?
   Non. Les dépôts doivent être effectués à l’aide de cartes enregistrées à votre nom.
7. Puis-je déposer sans carte?
   Oui. Des méthodes de dépôt alternatives sont disponibles dans la section « Dépôt ».
8. J’ai fait un dépôt en double par erreur. Puis-je l’annuler?
   Les dépôts approuvés ne peuvent pas être annulés. Cependant, vous pouvez remplir l’exigence de mise et ensuite demander un retrait.

Retraits

1. Quelles méthodes et limites de retrait sont disponibles?
   La liste des méthodes de retrait et leurs limites sera ajoutée une fois confirmée.
2. Quand est-ce que je recevrai mon retrait?
   Les délais de traitement varient selon la méthode. Un tableau sera fourni lorsque les options seront finalisées.
3. Pourquoi ma demande de retrait a-t-elle été rejetée?
   Les raisons courantes incluent une vérification incomplète, des problèmes avec le mode de paiement ou le dépassement des limites de retrait.
4. Y a-t-il des frais de retrait?
   Non. Toutes les méthodes de retrait disponibles sont gratuites.
5. Puis-je retirer un retrait vers le compte de quelqu’un d’autre?
   Non. Les retraits doivent être effectués dans un compte enregistré à votre nom.
6. Comment puis-je annuler une demande de retrait?
   Si ce n’est pas encore approuvé, vous pouvez l’annuler via la section « Retraits en attente » dans votre compte.

Paris & Jeux

1. Comment placer un pari?
   Connectez-vous à votre compte BetRise, allez dans la section « Sports », sélectionnez un match ou une ligue, entrez votre mise et cliquez sur « Placer un pari ».
2. Qu’est-ce que le handicap asiatique?
   Un type de paris qui égalise les chances en donnant à une équipe un avantage de but. Les options incluent les handicaps complet, demi et quart.
3. Qu’est-ce qu’un pari système?
   Un pari combiné qui permet des gains partiels même si une ou plusieurs options perdent.
4. Puis-je annuler mon pari?
   Non. Les paris ne peuvent pas être annulés une fois confirmés, mais « Encaisser » peut être disponible.
5. Quand mes paris seront-ils réglés?
   Habituellement, dans les 15 minutes suivant la fin d’un match. Les paris en direct peuvent prendre plus de temps selon l’événement (par exemple, les revues VAR).
6. Qu’est-ce que l’encaissement?
   Une option pour régler votre pari tôt, soit pour assurer un profit, soit pour réduire les pertes.
7. Combien de matchs puis-je inclure dans un seul bulletin de mise?
   Jusqu’à 14 sélections différentes.
8. Pourquoi je ne peux pas accéder au flux en direct?
   Vous devez être connecté et avoir un solde minimum de $/€5. Certains événements peuvent être géorestreints en raison des droits de diffusion.

Casino & Casino en direct

1. Puis-je essayer des jeux sans déposer?
   Oui, vous pouvez jouer aux machines à sous en mode démo sans vous inscrire ni vous connecter.
2. Comment puis-je apprendre les règles du jeu?
   Cliquez sur l’icône «? » à l’intérieur de chaque jeu pour voir les règles détaillées et les instructions.
3. Qu’est-ce qu’un Freespin?
   Un tour gratuit sur les machines à sous admissibles, crédité à votre compte et utilisable une fois activé.
4. Que se passe-t-il si je rencontre un problème technique pendant un match?
   Communiquez avec le service à la cliente avec des détails comme le nom du jeu, l’heure, le montant et une capture d’écran si possible.
5. Que se passe-t-il si je perds la connexion en jouant?
   La plupart des parties reprennent là où tu t’es arrêté. Les gains sont toujours traités en arrière-plan et crédités à votre compte.
6. Comment puis-je consulter mon historique de parties?
   Utilisez l’horloge ou l’icône « Historique du jeu » dans l’interface du jeu.
7. Comment puis-je définir un surnom pour le casino en direct?
   On vous invitera à en choisir une dès votre première participation. Certains jeux peuvent automatiquement utiliser votre nom de compte.