Trung tâm hỗ trợ
Chơi Có Trách Nhiệm
Một trong những mục tiêu chính của BetRise là tạo ra một môi trường cá cược an toàn cho tất cả người chơi. Điều này không chỉ nhằm đáp ứng điều kiện giấy phép, mà còn để bảo vệ bạn khỏi các thói quen cờ bạc có hại và những vấn đề tiềm ẩn có thể phát sinh trong cuộc sống cá nhân.
Dấu hiệu cảnh báo - cờ bạc có vấn đề trông như thế nào?
| Bạn có thể nhận thấy: | Cảm giác bạn có thể trải qua: |
|---|---|
| Bạn nói dối về thời gian hoặc số tiền mình đã dành cho cờ bạc | Có ý nghĩ tự sát |
| Cờ bạc bắt đầu trở thành ưu tiên hàng đầu trong cuộc sống | Luôn ám ảnh với cờ bạc / không thể tập trung vào nghĩa vụ khác |
| Bạn chơi khi căng thẳng, hoặc để tránh né tình huống căng thẳng | Không thể dừng lại hoặc mất kiểm soát |
| Bạn theo đuổi các khoản thua lỗ hoặc cả khi thắng | Có những khoảnh khắc tỉnh táo và xấu hổ, sau đó lại tái phạm |
Cách tự đánh giá xem bạn có vấn đề với cờ bạc không:
| Bạn có thể tự nói: | Hãy cân nhắc/tự hỏi: |
|---|---|
| Chỉ thêm một lần cược nữa và tôi sẽ rút tiền | Đừng bao giờ theo đuổi thua lỗ. Hãy dừng lại và suy ngẫm trước khi đặt cược tiếp theo. |
| Không thể tin được mình đã tiêu nhiều thế trong tháng này? | Một giới hạn có giúp ngăn điều này trong tháng tới không? |
| Tôi sẽ lấy tiền từ khoản tiết kiệm và đặt lại vào tháng sau, vì lần này chắc chắn tôi sẽ thắng. | Kết quả cờ bạc không bao giờ được đảm bảo, và chúng tôi không bao giờ khuyến nghị cờ bạc bằng tín dụng hoặc tiền tiết kiệm. |
Bảng câu hỏi về cờ bạc có vấn đề:
- Bạn có coi cờ bạc là cách kiếm tiền chính không?
- Bạn có đặt cược bằng tiền dành cho chi phí sinh hoạt hàng ngày không?
- Bạn có dành ít thời gian hơn cho gia đình và bạn bè để cờ bạc không?
- Bạn đã từng ăn cắp hoặc vay mượn tiền để chơi chưa?
- Bạn có chơi khi đang chịu ảnh hưởng của rượu hoặc ma túy, hoặc khi mệt mỏi, đói, cô đơn hay buồn bã không?
- Cờ bạc có khiến bạn cảm thấy trầm cảm, lo lắng, tuyệt vọng hoặc tức giận không?
Làm gì nếu bạn nhận thấy mình có vấn đề
Công cụ chơi có trách nhiệm
- Bạn có thể đặt giới hạn theo tiền nạp, tiền thua lỗ hoặc giá trị cược.
- Bạn cũng có thể tự loại trừ tạm thời hoặc vĩnh viễn.
Chúng tôi khuyến nghị bạn nên sử dụng công cụ phù hợp tùy theo mức độ tác hại mà bạn gặp phải.
Xin lưu ý rằng các công cụ này áp dụng cho mọi hoạt động trên BetRise.com, bao gồm cả Casino và Sportsbook.
Nếu bạn lo ngại về hành vi chơi của mình dưới bất kỳ hình thức nào, vui lòng liên hệ đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng của BetRise qua Live Chat hoặc Email. Chúng tôi sẽ nỗ lực hết sức để hướng dẫn bạn theo cách tốt nhất có thể.
Bạn có thể đọc thêm về từng công cụ chúng tôi cung cấp bên dưới:
Giới hạn nạp tiền
Đặt giới hạn nạp tiền là cách tuyệt vời để kiểm soát chi tiêu trong một khoảng thời gian nhất định – hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng. Điều này đảm bảo số dư BetRise của bạn không thể được nạp vượt quá mức đã đặt từ bất kỳ phương thức thanh toán nào trong khoảng thời gian đó. Khoảng thời gian được tính như sau:
Giới hạn nạp hàng ngày: từ 00:00 đến 23:59 (theo múi giờ liên quan)
Giới hạn nạp hàng tuần: từ Thứ Hai 00:00 đến Chủ Nhật 23:59 (theo múi giờ liên quan)
Giới hạn nạp hàng tháng: từ 00:00 ngày đầu tháng đến 23:59 ngày cuối cùng của tháng dương lịch
Xin lưu ý rằng, theo quy định giấy phép, cần có 48 giờ xem xét sau khi bạn tăng giới hạn nạp. Việc giảm giới hạn có hiệu lực ngay lập tức. Nếu bạn đặt nhiều giới hạn đồng thời, giới hạn thấp nhất sẽ được áp dụng.
Giới hạn thua lỗ
Giới hạn thua lỗ là một hình thức bảo vệ khác, được tính dựa trên số tiền thua thay vì số tiền nạp. Sau khi thiết lập, hệ thống chỉ ghi nhận thua lỗ liên quan đến số dư tại thời điểm đặt giới hạn, tức là tiền thắng thêm sẽ không được tính.
Chúng tôi sẽ gửi thông báo nếu bạn chạm ngưỡng giới hạn thua lỗ và hạn chế đặt cược thêm. Xin lưu ý rằng thua lỗ từ tiền thưởng không được tính. Việc gỡ bỏ giới hạn thua cần thời gian xem xét 48 giờ.
Tự loại trừ
Một cách dứt khoát hơn để sử dụng công cụ chơi có trách nhiệm là kích hoạt tính năng Tự loại trừ với một trong các mốc thời gian sau:
- 6 tháng
- 1 năm
- 2 năm
- 5 năm
Bạn cũng có thể yêu cầu khoảng thời gian tùy chỉnh (tối thiểu 6 tháng) hoặc gia hạn chu kỳ hiện tại bằng cách liên hệ Hỗ trợ Khách hàng. Khi xác nhận, tài khoản BetRise của bạn sẽ bị khóa hoàn toàn và tất cả thông tin tiếp thị sẽ dừng lại trong thời gian chọn.
Nếu bạn còn số dư tiền thật trong tài khoản BetRise, chúng tôi khuyến nghị bạn yêu cầu rút tiền trước khi đóng tài khoản. Xác minh KYC là yêu cầu bắt buộc để xử lý rút tiền. Sau khi yêu cầu tự loại trừ hoặc đóng tài khoản được gửi, việc rút tiền chỉ có thể thực hiện khi có yêu cầu từ bạn, với điều kiện có số dư và đã nộp đủ giấy tờ cần thiết.
Việc mở tài khoản mới trong thời gian tự loại trừ là bị cấm. Nếu vi phạm, chúng tôi có quyền đóng tài khoản trái phép đó và tịch thu toàn bộ số dư. Bạn có thể mở lại tài khoản sau khi thời gian tối thiểu đã kết thúc bằng cách liên hệ Hỗ trợ Khách hàng và xác nhận yêu cầu.
Tự loại trừ vĩnh viễn
Nếu yêu cầu tự loại trừ vĩnh viễn được gửi, có thể do vấn đề cờ bạc nghiêm trọng hoặc khó khăn tài chính, thì tài khoản không thể mở lại trong bất kỳ trường hợp nào.
Nếu bạn còn số dư tiền thật trong tài khoản BetRise, hãy yêu cầu rút trước khi đóng. Xác minh KYC là yêu cầu bắt buộc để xử lý rút tiền. Sau khi yêu cầu tự loại trừ vĩnh viễn hoặc đóng tài khoản được gửi, việc rút tiền chỉ có thể thực hiện khi bạn yêu cầu, với điều kiện có số dư và đã nộp đủ giấy tờ cần thiết.
Vui lòng gửi email đến [email protected] để yêu cầu tự loại trừ vĩnh viễn.
Chúng tôi cũng khuyến nghị bạn chặn các tài khoản mạng xã hội liên quan đến cờ bạc/cá cược thể thao và thay đổi cài đặt quảng cáo trong trình duyệt. BetRise không chịu trách nhiệm về quảng cáo từ các công ty bên ngoài.
Kiểm tra thực tế (Reality Check – Đang phát triển)
Rất dễ để mất kiểm soát về thời gian hoặc số tiền bạn đã đặt cược trong cùng một phiên. Do đó, thiết lập kiểm tra thực tế là một cách thông minh để nhắc nhở bạn đã hoạt động bao lâu, mà không cần hạn chế trò chơi.
Trong tương lai, bạn sẽ có thể đặt kiểm tra thực tế là 30 phút hoặc 1 giờ. Khi hết khoảng thời gian này, một thông báo sẽ xuất hiện trên màn hình cho biết tổng số tiền đặt cược và lãi/lỗ. Bạn có thể chọn tiếp tục hoặc đăng xuất. Ngoài ra, bạn có thể yêu cầu tần suất tùy chỉnh bằng cách liên hệ Hỗ trợ Khách hàng.
Giới hạn thời gian phiên chơi (Đang phát triển)
Trong tương lai, bạn sẽ có thể giới hạn thời gian chơi tối đa cho mỗi phiên, bất kể số tiền bạn đã đặt cược hoặc thua lỗ. Với tính năng này, bạn có thể yêu cầu một nhân viên BetRise giới hạn mỗi phiên chơi theo khoảng thời gian đã chọn.
Khi thiết lập, đây sẽ là tổng thời gian cộng dồn tối đa mà bạn có thể đăng nhập mỗi ngày (00:00 – 23:59, theo múi giờ liên quan), bất kể hoạt động nào trên trang. Trước khi gần chạm giới hạn, một cửa sổ thông báo sẽ xuất hiện cho biết thời gian của bạn sắp hết. Việc gỡ bỏ giới hạn yêu cầu thời gian xem xét 48 giờ.
Đường dây hỗ trợ quốc gia
Để hỗ trợ quá trình phục hồi khỏi bất kỳ hình thức nghiện cờ bạc nào, chúng tôi khuyến nghị bạn tìm đến các trung tâm hỗ trợ chuyên nghiệp.
Bảo vệ người chưa thành niên
Việc người dưới 18 tuổi đăng ký tài khoản hoặc chơi tại BetRise.com là vi phạm pháp luật. Chúng tôi luôn làm mọi cách để ngăn người chưa thành niên sử dụng dịch vụ.
Khuyến nghị cho phụ huynh/người giám hộ:
- Không để trẻ em ở gần thiết bị có thể truy cập trang cá cược.
- Đảm bảo luôn đăng xuất khỏi tài khoản sau khi kết thúc phiên chơi.
- Không chia sẻ mật khẩu và không sử dụng chức năng lưu mật khẩu.
- Giữ phương thức thanh toán tránh xa tầm với của trẻ em.
- Không cá cược trước mặt trẻ em hoặc quảng bá hành vi cờ bạc.
- Sử dụng công cụ chặn để ngăn trẻ em truy cập các trang cá cược.