Câu hỏi thường gặp (FAQ)

Tài khoản của tôi

1. Tôi quên mật khẩu. Làm sao để đặt lại?
   Nhấp “Đăng nhập” ở góc phải trên cùng trang chủ, sau đó chọn “Quên mật khẩu?”. Nhập địa chỉ email đã đăng ký và nhấp “Đặt lại mật khẩu”. Bạn sẽ nhận được email có đường dẫn đặt lại trong vòng vài phút.
2. Làm sao để đăng ký?
   Nhấp “Đăng ký”, điền thông tin của bạn - chào mừng đến với BetRise! Sau khi nạp tiền, bạn có thể bắt đầu chơi.
3. Tôi không thể tạo tài khoản. Tôi nên làm gì?
   Không cho phép tạo nhiều tài khoản. Nếu bạn đã có tài khoản, vui lòng liên hệ Live Support hoặc email [email protected].
4. Tôi không nhận được email kích hoạt.
   Kiểm tra thư mục Spam/Junk. Nếu không có email ở đó, vui lòng liên hệ Chăm sóc khách hàng.
5. Tôi có thể tạo tài khoản thay cho người khác không?
   Không. Theo Điều khoản & Điều kiện của chúng tôi, tài khoản chỉ dùng cho mục đích cá nhân.
6. Tôi quên tên đăng nhập.
   Liên hệ Live Support hoặc email [email protected].
7. Tôi quên địa chỉ email đã đăng ký.
   Liên hệ Live Support hoặc email [email protected].
8. Tôi có thể cập nhật thông tin cá nhân không?
   Có. Một số thông tin có thể được cập nhật bằng cách liên hệ Chăm sóc khách hàng.

Nộp hồ sơ & Xác minh (KYC)

1. Tôi có cần nộp tài liệu không?
   Có. Nếu được yêu cầu trong quy trình KYC, bạn phải cung cấp tài liệu tại mục Tài khoản của tôi > Tài liệu của tôi.
2. Có thể yêu cầu những tài liệu nào?

• Bản sao CMND/CCCD/hộ chiếu (mặt trước & mặt sau, không che khuất thông tin)
• Bản sao thẻ ngân hàng (chỉ hiển thị tên và 4 số cuối)
• Sao kê thẻ tín dụng (hiển thị tên, số thẻ và thông tin thanh toán)
• Chứng minh địa chỉ (hóa đơn tiện ích, sao kê ngân hàng hoặc giấy xác nhận cư trú

3. Yêu cầu đối với tài liệu:

• Bản màu
• Hiển thị đầy đủ toàn bộ tài liệu
• Định dạng JPEG/PNG/PDF
• Rõ nét, dễ đọc

4. Khi nào tài liệu của tôi được duyệt?
Trong vòng 24 giờ kể từ khi tải lên.

Nạp tiền

1. Các phương thức nạp tiền và giới hạn là gì?
   Danh sách phương thức nạp tiền khả dụng và giới hạn sẽ hiển thị trong bảng liên quan sau khi được xác nhận.
2. Có phí cho giao dịch nạp bằng thẻ không?
   BetRise không thu phí. Tuy nhiên, ngân hàng của bạn có thể áp dụng phí bổ sung (ví dụ: phí giao dịch quốc tế).
3. Khi nào khoản nạp của tôi được xử lý?
   Hầu hết nạp tiền được xử lý ngay lập tức, nhưng trong một số trường hợp có thể mất tối đa 30 phút.
4. Mã CVV/CVC2 là gì?
   Mã bảo mật 3 chữ số ở mặt sau thẻ, cần cho giao dịch nạp.
5. 3D Secure là gì?
   Tính năng bảo mật của Visa/Mastercard yêu cầu mật khẩu một lần gửi về điện thoại để xác thực.
6. Tôi có thể nạp tiền bằng thẻ của người khác không?
   Không. Nạp tiền phải thực hiện bằng thẻ đứng tên bạn.
7. Tôi có thể nạp tiền mà không dùng thẻ không?
   Có. Các phương thức thay thế có tại mục Nạp tiền.
8. Tôi lỡ nạp trùng. Có thể hủy không?
   Khoản nạp đã duyệt không thể hủy. Tuy nhiên, bạn có thể đáp ứng yêu cầu cược (wagering requirements) rồi yêu cầu rút tiền.

Rút tiền

1. Có những phương thức rút tiền và giới hạn nào?
   Danh sách phương thức rút tiền và giới hạn sẽ được cập nhật sau khi xác nhận.
2. Tôi sẽ nhận tiền rút khi nào?
   Thời gian xử lý phụ thuộc phương thức. Bảng chi tiết sẽ cung cấp khi hoàn tất lựa chọn.
3. Vì sao yêu cầu rút tiền bị từ chối?
   Các lý do phổ biến: xác minh chưa hoàn tất, vấn đề với phương thức thanh toán, hoặc vượt giới hạn rút.
4. Có phí rút tiền không?
   Không. Tất cả phương thức rút tiền hiện có đều miễn phí.
5. Tôi có thể rút về tài khoản của người khác không?
   Không. Rút tiền chỉ được thực hiện về tài khoản đứng tên bạn.
6. Làm sao hủy yêu cầu rút tiền?
   Nếu yêu cầu chưa được duyệt, bạn có thể hủy tại mục Yêu cầu rút tiền đang chờ xử lý trong tài khoản.

Cược & Trò chơi

1. Làm sao để đặt cược?
   Đăng nhập tài khoản BetRise, vào mục Thể Thao, chọn trận/giải đấu, nhập tiền cược và nhấp Place Bet.
2. Asian Handicap là gì?
   Hình thức cược chấp châu Á để cân bằng kèo, gồm kèo chấp nguyên, chấp nửa và chấp 1/4.
3. System Bet là gì?
   Cược hệ thống - một tổ hợp cược cho phép thắng một phần ngay cả khi một hoặc vài lựa chọn thua.
4. Tôi có thể hủy cược không?
   Không. Cược không thể hủy sau khi xác nhận, nhưng có thể dùng cash out (nếu khả dụng).
5. Khi nào cược của tôi được thanh toán/phân định (settled)?
   Thường trong vòng 15 phút sau khi trận đấu kết thúc. Cá cược trực tiếp có thể lâu hơn tùy sự kiện (ví dụ: VAR).
6. Cash Out là gì?
   Tùy chọn chốt cược sớm để chốt lời hoặc giảm lỗ.
7. Tôi có thể thêm bao nhiêu trận vào một phiếu cược?
   Tối đa 14 lựa chọn.
8. Vì sao tôi không xem được live stream?
   Bạn cần đăng nhập và có số dư tối thiểu $/€5. Một số sự kiện có thể bị giới hạn khu vực do bản quyền phát sóng.

Casino & Live Casino

1. Tôi có thể chơi thử mà không nạp tiền không?
   Có. Bạn có thể chơi slot ở chế độ demo mà không cần đăng ký hay đăng nhập.
2. Làm sao xem luật chơi?
   Nhấp biểu tượng “?” trong mỗi trò chơi để xem luật và hướng dẫn chi tiết.
3. Free Spin là gì?
   Một lượt quay miễn phí trên các slot đủ điều kiện, được ghi có vào tài khoản và dùng được sau khi kích hoạt.
4. Nếu gặp sự cố kỹ thuật khi đang chơi thì sao?
   Liên hệ Chăm sóc khách hàng, cung cấp tên trò chơi, thời điểm, mức cược và ảnh chụp màn hình (nếu có).
5. Nếu tôi mất kết nối khi đang chơi?
   Phần lớn trò chơi sẽ tiếp tục từ vị trí dở dang. Tiền thắng vẫn được xử lý ngầm và ghi có vào tài khoản của bạn.
6. Làm sao xem lịch sử trò chơi?
   Dùng biểu tượng đồng hồ hoặc “Lịch Sử Trò Chơi” trong giao diện trò chơi.
7. Làm sao đặt nickname cho Live Casino?
   Bạn sẽ được nhắc chọn nickname khi vào lần đầu. Một số trò chơi có thể tự dùng tên tài khoản của bạn.